Bem-vindo(a) à nossa Política de Devolução! A Autoaba é um projeto da Toda Parte LTDA (CNPJ: 53.871.993/0001-33) que atua como um catálogo/agregador de produtos, redirecionando você para marketplaces parceiros (como Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros) para a finalização da compra. Ao utilizar o Autoaba para suas compras, você concorda com os termos desta política e entende que todo o processo de devolução e reembolso ocorre diretamente nas plataformas parceiras.
Adotamos como padrão as seguintes orientações:
1. Abrangência
- Produtos de terceiros: Todos os itens listados no Autoaba são vendidos e enviados por terceiros. As políticas de devolução, troca e reembolso de cada produto seguem as regras dos respectivos vendedores ou marketplaces.
- Aceitação de devoluções: A devolução pode ser solicitada tanto para produtos defeituosos quanto para não defeituosos.
2. Condição do Produto
- Somente produtos novos: Por padrão, aceitamos devoluções apenas de produtos que estejam novos, sem sinais de uso ou desgaste, em sua embalagem original e contendo todos os acessórios e documentos.
- Caso o produto apresente qualquer sinal de uso inadequado ou dano que impeça a devolução, o vendedor parceiro poderá negar o reembolso.
3. Prazo de Devolução (7 dias)
- Em conformidade com as práticas de mercado, estabelecemos um prazo de 7 dias para solicitar a devolução, contados a partir do recebimento do produto.
- Importante: Alguns marketplaces podem oferecer prazos diferentes (maiores ou menores). Recomendamos conferir a política de devolução específica do site parceiro antes de concluir a compra.
4. Processo de Devolução
- Verifique a política do vendedor
- Antes de comprar, consulte a política de devolução do marketplace ou vendedor responsável.
- Contato direto com o marketplace
- Para iniciar a devolução, entre em contato com o suporte ao cliente da plataforma onde a compra foi realizada (ex.: Mercado Livre, Amazon). O Autoaba não processa ou administra devoluções, trocas e reembolsos.
- Envio por Correio / Transportadora
- Geralmente, o vendedor ou marketplace disponibilizará uma etiqueta de devolução (“Faça o download e imprima”), sem custo adicional.
- Siga as instruções fornecidas pelo parceiro para postar o produto corretamente.
5. Custos e Taxas
- Custo do frete de devolução: Em regra, não há cobrança ao comprador pelo envio de devolução, pois o marketplace fornece a etiqueta de devolução gratuita. Entretanto, isso pode variar conforme a política de cada vendedor.
- Taxas de reposição de estoque: O Autoaba não cobra taxa de reposição de estoque e orienta seus parceiros a não aplicarem nenhuma cobrança adicional.
- Em todo caso, confira a política específica do vendedor para saber se há exceções.
6. Trocas
- Não gerenciamos trocas diretamente. Caso deseje trocar um produto, é necessário realizar o procedimento de devolução (conforme descrito nesta política) e, posteriormente, efetuar uma nova compra.
- Todas as etapas de aprovação e envio de um eventual novo produto continuam sob a responsabilidade do marketplace ou vendedor parceiro, observando a disponibilidade em estoque.
7. Reembolsos
- Assim que sua devolução for recebida e verificada pelo vendedor, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
- O prazo de processamento do reembolso costuma ser de até 7 dias após a aprovação da devolução, mas pode variar de acordo com o parceiro.
- Para mais detalhes, consulte as informações fornecidas pelo marketplace no ato da compra.
8. Exceções
- Alguns produtos podem não estar sujeitos a devolução (por exemplo, itens de higiene pessoal, digitais, perecíveis etc.), dependendo da política do vendedor parceiro.
- Verifique sempre os termos de devolução do marketplace antes de efetuar a compra.
9. Responsabilidade do Autoaba
- A Autoaba não comercializa diretamente os produtos; nossa plataforma exibe ofertas e redireciona para o site do vendedor através de links de afiliados.
- Não nos responsabilizamos por qualquer divergência nas políticas de devolução dos marketplaces. Caso tenha problemas com a devolução, entre em contato diretamente com o vendedor responsável pela transação.
10. Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Devolução ou precisar de esclarecimentos adicionais, entre em contato por meio do nosso e-mail:
- Email: contato@autoaba.com.br
- Telefone: 19 98188-7162
- Endereço: Rua Beato Marcelino Champagnat, 170 - Vila Joaquim Inacio, Campinas - SP, 13045-650
- CNPJ: 53.871.993/0001-33 (Toda Parte LTDA)
Para solicitar uma devolução ou reembolso, lembre-se sempre de falar com o marketplace onde efetivou a compra.
Ao utilizar o Autoaba, você reconhece que as vendas ocorrem nas plataformas parceiras e concorda com os termos desta Política de Devolução. Agradecemos sua confiança em nosso trabalho de curadoria e desejamos ótimas compras!